吴湘玲教授及其合作者在CSSCI期刊《社会科学研究》2024年第5期发表题为《城市管理公众满意度提升机制研究——基于“结构—过程—功能”的分析框架》的论文。

内容摘要：公众是城市管理的重要对象，以公众满意度为标尺考量城市管理和公共服务水平已成基本共识。基于“结构—过程—功能”分析框架，聚焦城市管理“棘手”问题，以城市中心城区精细化管理实践为切口，对城市管理公众满意度提升的理论内涵及其运作逻辑进行深度剖析。研究发现：基于“结构—过程—功能”三维视角的城市管理公众满意度提升主要存在结构调整、过程优化和功能完善三种路径。为了有效解决“棘手”问题并持续优化城市管理，必须构建多元共治共同体、重塑城市管理过程、完善公众与社会功能等，进而破除传统城市管理方式与超大城市复杂管理需求不匹配的实践藩篱。

本文的研究得到了国家社会科学基金一般项目“以人为本的医疗服务控费机制研究”（19BGL227），北方工业大学北京城市治理研究基地项目“数字赋能北京市老年文化高质量发展与实现路径研究”（2023CSZL11）的资助。